Что делать, если вы купили некачественный мебельный гарнитур

Самое простое – это если чего-то не хватает. Изготовитель по требованию заказчика может доделать необходимые модули или довезти недостающие детали. Тут важно зафиксировать факт их отсутствия при доставке. При подписании акта рекомендую указывать количество коробок и пакетов, делая пометку о том, что они не вскрывались при приемке.

Лучше если сборку мебели будет совершать представитель мебельной компании. Тогда при вскрытии упаковки он сам обнаружит отсутствие деталей или другое несоответствие накладной. А кроме того, в случае возникновения проблем при эксплуатации мебели в период гарантийного срока, вас не смогут обвинить в том, что это вы ее неправильно собрали.

Рассмотрим случай, когда имеет место несовпадение цвета, материала и дизайна. Если модули отличаются друг от друга, то опять же это увидит сборщик мебели. Кроме того, это можно зафиксировать на фото и предъявить претензию исполнителю.

Сложнее обстоит дело, когда весь комплект имеет несовпадения с тем, что вы себе представляли. В договоре цвет, материал и дизайн фасадов обычно фиксируется в виде наименований, и может отличаться от того образца, который вы видели в магазине.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, нужно на стадии заключения договора зафиксировать, какого образца должен быть фасад. Это может быть фрагмент компьютерной или натуральной модели фасада, скрепленной подписями сторон. Только тогда получится доказать, что изготовитель нарушил условия договора.

Вернуть изготовителю мебель, изготовленную на заказ, по тому основанию, что она вам не понравилась, не получится.

Такие недостатки называются несущественными. Их важно зафиксировать и предъявить претензию изготовителю. В претензии заказчик может потребовать:

• бесплатного устранения недостатков выполненной работы;
• уменьшения цены;
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки не устранены исполнителем.

В этой ситуации заказчик может сразу потребовать расторжения договора и возмещения убытков.

Часто для того, чтобы доказать наличие дефектов, необходимо проведение экспертизы. В период гарантийного срока такую экспертизу должен проводить за свой счет изготовитель. Если он это делать отказывается, тогда можно провести ее самому, а стоимость проведения взыскать с изготовителя. Последний отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения правил использования мебели или обстоятельств непреодолимой силы.

В случае, если в результате эксплуатации мебели она причинила указанные последствия, то потребовать возмещения ущерба можно даже по истечении гарантийного срока, в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановленного срока службы. При этом на потребителя ложится обязанность доказать те обстоятельства, на которые он ссылается, а именно:

• что дефекты возникли до передачи ему мебели;
• что был причинен ущерб жизни, здоровью и имуществу;
• непосредственной причиной возникновения такого ущерба стал дефект мебели.